Centra, která se skutečně snaží svým klientům poskytnout maximální servis, jsou si velmi dobře vědoma, že skutečným bohatstvím je vazba klient - instruktor/trenér - centrum. Proč se někde návštěvníci často střídají a jinde je jejich fluktuace minimální? Kvalitní trenér či výborný instruktor skupinových lekcí, to je to kouzlo, které může stát za skvělými výsledky a stabilitou cash flow. Trenér je vidět na ploše posilovny, k němu se klienti uchylují s žádostí o radu. Trenér je nejbližší osobou, která může efektivně pomoci k dosažení vysněných cílů. Neméně důležití jsou instruktoři skupinových lekcí. Ze svých pódií motivují každodenně desítky cvičenců a vytvářejí jim úsměv na tváři. Pomáhají jim oprostit se od starostí a ukazují jim, jak je život s pohybem zábavný - pohyb nemusí být jen trápení, které někteří nenávidí již od školních let!
Některé lekce jsou plné, a jiné se naplní jen málokdy, třebaže se jedná o stejný cvičební program či lekci vypsanou ve stejný termín v rozvrhovém plánu. Proč jsou někteří trenéři a instruktoři lepší a žádanější než druzí? Rozdíl může být (a většinou také je) v kvalitě a kontinuitě jejich vzdělávání, v jejich rozdílném chápání náplně práce, v různém pochopení obsahu a poslání práce s lidmi, kteří očekávají pomoc.
Dnes se můžeme setkat s celou řadou nabídek školení a vzdělávání v oboru fitness. Některé programy mají již dlouholetou tradici, jiné jsou nové či dokonce trendové. Jak se orientovat a podle čeho vybírat? Vždy je třeba velmi pečlivě sledovat, zda-li je program postaven na základě spolupráce s nadnárodními vzdělávacími instituty, či se jedná o program vytvořený partou nadšenců bez dostatečné doby ověřování dlouhodobých efektů daného cvičebního produktu. Velký vliv na kvalitu školení má bezesporu lektor, který je zodpovědný za prezentaci a vedení školení. Součástí školení by měla být vždy skvělá komunikace poskytovatele a studenta a v jeho průběhu by měl mezi nimi vzniknout pevný vztah. Jen díky tomu je možné zkvalitňovat vzdělávací metody a aplikovat nejnovější poznatky přímo do praxe. Předem by měly být zcela jednoznačně definovány vstupní parametry kandidáta - například nutné předchozí vzdělání, odborná praxe a reference. V den školení by měl být kandidát dostatečně seznámen se strukturou vzdělávání a s obsahem a rozsahem školení. Kvalitní vzdělávací společnosti většinou poskytují manuály ke školení či doporučení na doplňkové studijní materiály. Velmi důležitým parametrem kvality je návaznost školení a možnost dosažení vyšší kvalifikace. V neposlední řadě by také mezi lektorem a účastníky kurzu měla vzniknout důvěra a příjemná atmosféra.
Je potřeba zdůraznit, že sama nabídka vzdělávacích programů není zárukou zvyšování individuální odbornosti - tou je jedině vlastní zájem profesionálů o zvyšování osobní kvalifikace. Důležitý je také důraz, který na odbornost svých instruktorů a trenérů kladou majitelé center. Pokud bude docházet ke dlouhodobému zvyšování odborné kvalifikace osobních trenérů, budeme moct prohlásit, že čeští klienti mají k dispozici takový servis, jaký je nabízen ve fitness centrech ve vyspělých zemích západní Evropy a v USA.